Agent IA administratif
Trier, extraire, classer et rappeler les échéances en reliant documents, messages et applications.
Automatisation de workflows
Des workflows automatisés, lisibles et maintenables
Un workflow enchaîne des étapes selon des règles : un événement déclenche une action, qui en déclenche d’autres, jusqu’à une validation ou une notification. Bien conçu, il réduit les ressaisies et rend le processus plus prévisible. Nous le documentons pour qu’il reste compréhensible par vos équipes.
01Automatisation de workflows
Partir du processus réel
Avant de construire, nous décrivons le processus tel qu’il se déroule aujourd’hui : qui intervient, avec quels outils, à quel moment, et où se situent les reprises manuelles. Cette cartographie sert de référence pour mesurer ensuite l’effet de l’automatisation.
02Automatisation de workflows
Les briques d’un workflow
La plupart des automatisations combinent un nombre limité d’éléments.
- Déclencheurs : formulaire, e-mail, fichier déposé, changement de statut, planification.
- Actions : création ou mise à jour d’enregistrements, génération de documents, notifications.
- Conditions et règles métier : seuils, catégories, priorités.
- Validations humaines aux étapes qui l’exigent.
- Gestion des erreurs : nouvelle tentative, alerte, file d’exceptions.
03Automatisation de workflows
Quand ajouter de l’IA
Une étape prévisible relève d’une règle. L’IA devient utile lorsqu’une étape demande d’interpréter un texte, de classer une demande formulée librement ou de lire un document dont la mise en forme varie. Elle est alors insérée comme une étape parmi d’autres, avec ses propres contrôles.
04Automatisation de workflows
Exploitation dans la durée
Un workflow qui échoue silencieusement est pire qu’un processus manuel. Nous prévoyons la journalisation des exécutions, des alertes en cas d’échec et une documentation qui permet à vos équipes ou à un prestataire de le faire évoluer.
05Pertinence
Quand cette approche est-elle adaptée ?
Nous recommandons la solution la plus simple qui répond au besoin.
Plutôt pertinente lorsque…
- Les mêmes informations sont recopiées entre plusieurs outils.
- Des relances ou vérifications de statut sont faites régulièrement à la main.
- Le processus suit des règles que l’on peut écrire.
À reconsidérer lorsque…
- Le processus change en profondeur à chaque occurrence.
- Le volume est trop faible pour justifier la mise en place et la maintenance.
06Questions
Questions fréquentes
Faut-il un outil particulier ?
Non. Selon le cas, nous utilisons une plateforme d’automatisation (n8n, Make, Zapier, Power Automate…), les fonctions natives de vos logiciels ou un développement spécifique.
07Agents IA
Agents IA associés
Agent IA service client
Classer les demandes, retrouver les bonnes informations et enrichir les tickets avant intervention.
Un projet à instruire ?
Présentez-nous le processus, les outils et les contraintes : nous partagerons notre lecture.