Agent IA service client
Classer les demandes, retrouver les bonnes informations et enrichir les tickets avant intervention.
Agent IA téléphonique
Un accueil téléphonique intelligent, aligné sur votre activité
Les appels entrants portent souvent sur des questions récurrentes, des demandes de rendez-vous ou des informations à transmettre. Adatik conçoit des assistants vocaux capables d’accueillir les interlocuteurs, de comprendre les motifs d’appel et de transmettre les demandes qui nécessitent l’intervention d’une équipe.
Capacités envisagées05
- 01Réception et orientation des appels
- 02Identification du motif
- 03Consultation d’informations validées
- 04Demande de rendez-vous
- 05Compte rendu et escalade
01Contexte
Dans quelles situations ?
Quelques situations où ce type d’agent mérite d’être étudié.
- 01Un standard sollicité aux mêmes heures par des questions semblables (horaires, suivi, disponibilités).
- 02Des appels reçus en dehors des horaires d’ouverture, qui se traduisent par des messages vocaux à réécouter.
- 03Des informations données oralement qu’il faut ensuite ressaisir dans un agenda, un CRM ou un outil de tickets.
02Avant / après
Ce qui change dans le processus
Une comparaison qualitative des objectifs visés. Les effets réels sont mesurés au cas par cas, à partir d’indicateurs définis au démarrage.
Aujourd’hui, souvent
- Les questions récurrentes interrompent les équipes tout au long de la journée.
- Les messages laissés hors horaires sont réécoutés puis retranscrits à la main.
- Le motif d’un appel transféré doit souvent être réexpliqué par l’appelant.
Avec un agent bien cadré, l’objectif
- Les questions courantes reçoivent une réponse fondée sur des informations validées par vos soins.
- Chaque appel peut donner lieu à un compte rendu structuré, consultable par l’équipe.
- Les demandes qui nécessitent un collaborateur lui parviennent avec leur contexte.
03Exemple de workflow
Exemple hypothétique : prise de rendez-vous et escalade
Scénario illustratif, non issu d’un projet client : chaque déploiement est conçu à partir de votre propre processus.
- 01
Appel entrant
L’assistant se présente comme un système automatisé et demande le motif de l’appel.
- 02
Identification du motif
Il distingue, par exemple, une demande d’information, une prise de rendez-vous ou une réclamation.
- 03
Réponse ou proposition
Pour une demande simple, il s’appuie sur une base d’informations validée ou propose des créneaux issus de l’agenda.
- 04
Escalade
Une réclamation ou un cas non prévu est transmis à l’équipe concernée, avec un résumé de l’échange.
- 05
Compte rendu
Un récapitulatif est enregistré dans l’outil choisi (CRM, outil de tickets, messagerie).
04Intégrations
Applications connectables
- Téléphonie IP ou standard compatible
- Agenda partagé
- CRM
- Outil de tickets
- Base de connaissances interne
Exemples donnés sous réserve de compatibilité : les possibilités d’intégration sont vérifiées lors de l’étude technique. Les noms de logiciels cités n’indiquent pas de partenariat.
05Garde-fous
Limites et validation humaine
- Les interlocuteurs sont informés qu’ils échangent avec un assistant automatisé.
- Les réclamations, situations sensibles ou demandes ambiguës sont orientées vers une personne.
- L’assistant ne prend pas d’engagement commercial ou contractuel en dehors de ce qui a été défini.
- L’enregistrement et la conservation des appels sont cadrés en amont (information des appelants, durée de conservation).
06Questions
Questions fréquentes — Agent IA téléphonique
L’assistant peut-il fonctionner avec notre standard téléphonique actuel ?
Cela dépend de votre opérateur et de votre équipement. Une étude technique vérifie les possibilités de raccordement (renvoi d’appel, téléphonie IP, API) avant toute conception.
Que se passe-t-il si l’assistant ne comprend pas la demande ?
Le scénario prévoit une sortie claire : reformulation, prise de message ou transfert vers un collaborateur, selon les règles que vous définissez.
Agents complémentaires
Assistant IA d’entreprise
Un point d’entrée conversationnel vers vos documents et applications, dans le respect des droits d’accès.
Étudions votre processus
Décrivez le contexte, les volumes et les outils concernés : nous vous dirons ce qui nous semble faisable et pertinent.